La atención al público en la justicia

Abstract

El objetivo propuesto en esta investigación es relevar el nivel de atención que recibe el público que se acerca a tribunales, realizando un “ránking”. Para ello, entre agosto y octubre de 2003 se realizó un trabajo de campo constatando la atención al público en los 26 Juzgados del Fuero Comercial y los 30 Tribunales Orales en lo Criminal, todos ellos con sede en la Ciudad de Buenos Aires, Argentina. Aunque resulta obvio, corresponde aclarar que este ránking nada dice de otros elementos tanto o más importantes de la labor jurisdiccional, como la productividad, la contracción al trabajo, la ética, la independencia y la calidad de las decisiones, entre otros; y está lejos de ser un juicio de valor complexivo sobre el tribunal. Simplemente, expresa el resultado de una “foto”, de un trabajo de observación realizado con una metodología específica en un momento determinado. Este estudio pretende abrir un rumbo y poner en discusión una metodología perfectible, a fin de enfocar la problemática y generar un impacto saludable sobre las prácticas judiciales, mejorando la atención que reciben quienes se acercan ocasional o sistemáticamente a los tribunales.