La medición del desempeño policial en Chile: consideraciones sobre la calidad de los servicios y el

Abstract

El presente artículo entrega elementos de juicio y antecedentes que justifican estudios sobre la labor policial y su impacto sobre la inseguridad en las personas. También revisa las diferentes perspectivas y enfoques sobre la medición del desempeño policial a la luz de la literatura internacional e identifica los vacíos en Chile. A través del nuevo Índice de la encuesta de Fundación Paz Ciudadana – Adimark Gfk, examina cómo la percepción sobre la labor policial se relaciona con el temor en las personas, con las conductas de autoprotección y la cifra negra o no denuncia. El “Índice de Percepción de Desempeño Policial” es un buen instrumento que ayudará a guiar los esfuerzos y estrategias de relacionamiento, especialmente si las instituciones buscan orientarse a los usuarios y beneficiarios (denunciantes y víctimas). Más allá de mostrar valoraciones diferentes, según perfil sociodemográfico y comportamientos estadísticos distintos en comunas del Gran Santiago y las principales ciudades en Chile (2010), los hallazgos destacan la necesidad de transitar desde una producción de cifras sobre percepción y valoración social del desempeño de los actores e instituciones a una medición amparada en el monitoreo y la evaluación. Sin duda, el análisis de la relación de la policía con la comunidad constituye un campo de estudio y de evaluación clave para mejorar las políticas públicas de seguridad